酷兽售后保障全解析：渠道调整不影响服务，安心售后看这里！

最近有两条和我密切相关的关于售后两件事被刷屏，一个是充电宝的召回，另一个就是酷兽渠道变动。本人是从2019年入手酷兽产品的，突出的性价比是我买硬盘的首选，目前电脑里还是在用。如果没有售后对我影响还是很大的。不过对于母公司嘉合劲威我还是放一百个心的。果然在26日官网发出公告，售后渠道不仅没有消失，还给我们做了升级，顿时感觉没有被抛弃。下面就是对该公告的解读。

近期渠道调整？别怕，酷兽售后保障绝不掉线！

嘉合劲威在 6 月 26 日发布公告，明确现有酷兽产品保修不受影响，只是服务通道会根据闭店公示期进行调整。在 7 月 19 日前，用户可以通过购买平台的 “我的订单” 页面，找到当初的酷兽商品点击 “联系卖家” 来处理售后问题，天猫的「CUSO 酷兽旗舰店」和拼多多「酷兽存储专卖店」的客服入口当时依然有效。如果店铺页面消失或无人应答，也可以在京东 APP 搜索 “酷兽” 进入品牌旗舰店，滚动到底部点击 “联系客服” 获取响应。而从 7 月 19 日零点起，电商通道关闭，用户则可以通过售后电话来获取服务，拨通后按语音提示直达售后专线，工程师会通过用户提供的 SN 码查询保修状态。

1.

· 官方电话：400-044-2002转#3，连线客服解决问题；

· 官网直达：登录http://www.powev.com/?list_50/133.html，查看最新售后公告、质保政策及常见问题解答。

· 正规渠道购买的酷兽产品，均享受国家规定的质保服务（质保期内免费维修 / 更换，超期可享有偿维修）；

· 渠道调整期间，所有售后申请照常处理，不会因购买渠道变动影响权益，保留好购买凭证即可。

嘉合劲威作为 “专精特新” 企业，深耕存储领域多年，服务超 3000 + 合作伙伴（包括 SK hynix、三星、英特尔等）。此次调整是为了优化服务流程，而非缩减售后 —— 我们比你更在乎用户体验！

1. 保存关键信息：截图保存售后电话、邮箱及官网链接，避免急需时找不到；

2. 优先线上咨询：通过联系原购买店铺客服描述故障（附产品照片 + 购买记录），减少沟通成本；

3. 遇到疑问别慌：拨打电话时，直接说明 “酷兽产品售后”，客服会优先处理。

酷兽下架本质是品牌策略调整，而非 “跑路”—— 官方售后通道的持续开放，已是对用户权益的重要保障。建议用户按上述指南梳理自身需求，不要盲目焦虑。